FAQs - Questions Fréquentes

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 - 2 jours pour traiter votre commande puis 10 jours ouvrables pour vous livrer .

Mon colis n'est toujours pas arrivé depuis 4 semaines ?

Pour tout suivi de votre commande, rendez-vous sous l'onglet "Suivre ma commande" ou envoyer nous un mail à contact@bband-watch.fr.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situé en Belgique et à Paris. Nos fournisseurs se trouve en Europe.

Fournissez-vous des informations du suivi du colis ?

Oui, attendez 2 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@bband-watch.fr.

Mon paiement est-il sécurisé?

Afin de vous assurer nous utilisons différents système de sécurité.

Notre page de paiement utilise l'encryptage SSL. Vous pouvez le vérifier par la présence d'un petit symbole dans la barre d'adresse de votre navigateur web (cadenas ou clé) et par le préfixe "http://" en tête des URL affichées dans la barre d'adresses de ces navigateurs.

Egalement, nous travaillons en partenariat avec un prestataire de solutions de paiement sécurisé sur internet afin de nous assurer que les transactions se font en toute sécurité.

Conformément aux dispositions du code de la consommation applicables à la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation. Pour le faire valoir, veuillez nous contacter à contact@bband-watch.fr.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@bband-watch.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en Belgique et à Paris.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@bband-watch.fr.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.